През периода 17-19.05.2023 г. служители от РЗИ – Монтана взеха участие във форума “Управление на качеството в публичната администрация на България”, проведен в гр. Банско, организиран от Института по публична админстрация, гр. София.
Част от основните акценти на форума бяха: моделите и стандарти за качество CAF, ISO и EFQM, прилагани в българската администрация, техните силни и слаби страни, както и тяхната роля в развитието и подобрението на управлението в институциите, подобрението на услугите на гражданите.
Във форума участваха представители на Института по публична администрация, Администрация на Министерски съвет, чуждестранни експерти и консултанти на Европейската комисия, Център за изследване на публичната администрация Австрия, Европейски CAF ресурсен център /ЕИПА/, както и над 100 представители на държавната администрация.
РЗИ – Монтана участва и чрез представяне на презентация от главния секретар на тема: CAF - Опитът на РЗИ – Монтана в неговото прилагане, по време на която са представени основните стъпки, мотивацията на екипа, полезният ефект от прилагането на модела и основните направления на подобрения.
Информация за стъпките по внедряване на Европейския модел за качество CAF в РЗИ – Монтана: https://bg.rzi-montana.org/index.php/caf
Информация за изпълнение на План за подобрение на РЗИ - Монтана
В изпълнение на заложената в Плана за подобрение на РЗИ – Монтана Мярка 2.6. Организация на Ден на отворените врати, през м. юни 2022 г. бяха предприети компетентни действия и на 17.06.2022 г. се проведе инициативата Ден на отворените врати, на тема “Нашата дейност, организация и контрол”.
Информация за изпълнение на План за подобрение на РЗИ - Монтана
Съгласно утвърдения План за подобрение на РЗИ – Монтана 2020, изготвен на база на проведената самооценка по прилагането на Общата рамка за оценка (CAF) 2013, през 2021 г. са предприети компетентни действия и са изпълнени следните заложени мерки:
- Мярка 1.1. Разработена и комуникирана със служителите Концепция за развитие на РЗИ – Монтана.
- Мярка 1.2. Публикувана Концепция на електронната страница на Инспекцията.
- Мярка 1. Разработване на концепция/механизъм за цялостно управление на взаимоотношенията със заинтересованите страни и мярка.
- Мярка 2. Разработване на план за анализиране и развитие на взаимоотношенията със заинтересованите страни.
- Мярка 3. Актуализиран Плана по мярка 2.2.
- Мярка 2.4. Публикуване на информация за различни организации за контакти/връзки с тях на интернет страницата на РЗИ – Монтана.
- Мярка 2.5. Изготвена и разпространена брошура с информация за общи положения от Хартата на клиента и списък с предоставяните от РЗИ – Монтана административни услуги.
- Мярка 2.7. Поставяне на интернет страницата на РЗИ – Монтана онлайн анкетна карта за проучване удовлетвореността на потребителите и специален банер на заглавната страница с възможност за попълване на форма за изразяване на мнения, предложения и препоръки за дейността и предоставяните услуги от Инспекцията, която информация ще постъпва директно на e-mail на РЗИ – Монтана.
- Мярка 1. Разработване на механизъм за подобряване на обмена на информация и взаимодействие между служителите в РЗИ – Монтана по хоризонтал и вертикал.
- Мярка 2. Регулярни срещи с ръководството – през 2021 г. са проведени повече от две срещи с ръководството на РЗИ – Монтана.
- Мярка 3.3. Създаване на механизъм за обратна връзка със служителите за предлагане на техни идеи, предложения и препоръки за подобряване на работата, иновации и решаване на проблеми.
- Мярка 4.1.Провеждане на проучване чрез анонимна анкета.
- Мярка 2. Анализ на резултатите от проведеното проучване.
- Мярка 3. Споделена със служителите информация за получените резултати.
- Мярка 6.1. Актуализиране на правилата за обучение, като е допълнена форма за докладване от служителите при проведено обучение.
- Мярка 7.1. Разработване на Концепция за социална отговорност на РЗИ – Монтана.
- Мярка 7.2. Публикувана Концепция на интернет страницата на РЗИ – Монтана.
- Мярка 7.3. Предоставяне на регулярна информация за изпълнение на концепцията за социална отговорност.
- Мярка 7.4. Регулярни публикации на интернет страницата на инспекцията за проведени кампании със социална и екологична насоченост.
Поради извънредната епидемична обстановка свързана с COVID-19 през 2021 г. не са изпълнявани мярка 2.6. Организиране на Ден на отворените врати, мярка 5.1. Провеждане на тийм билдинг и мярка 6.2. Провеждане веднъж годишно на съвместна среща с други РЗИ. При възможност през 2022 г. ще се предприемат действия за изпълнението им.
Информация за проведени кампании със социална и екологична насоченост
В изпълнение на утвърдените Концепция за социална отговорност на РЗИ - Монтана и План за социална отговорност на РЗИ – Монтана, през 2021 г. екипът по изпълнение на дейностите проучи мнението на всички служители и в резултат на формулираните предложение бяха одобрени за изпълнение следните кампании за социална политика:
- По отношение на т. 1 от Плана за социална отговорност - Мерки за екологично и икономично използване на ресурсите на РЗИ – Монтана са приети и се провеждат следните кампании:
- Кампания за разделно събиране на хартия и капачки – съществуваща и до момента;
- Кампания за разделно събиране на батерии;
- Организиране на Ден за почистване на терен.
Към м. декември 2021 г. в Инспекцията са събрани 23 броя туби с капачки. Същите бяха предадени на Общински младежки дом – Монтана като пункт за приемане на “Капачки с мисия“ – Благотворителна кампания за събиране на пластмасови капачки за отделението по “Акушерство и гинекология” към МБАЛ “Стамен Илиев“ АД, гр. Монтана.
- По отношение на т. 2 от Плана за социална отговорност – Мерки за човешкия ресурс са приети за изпълнение следните кампании:
- Инициатива на доброволчески принцип за събиране на средства (финансови и нефинансови) за деца, хора в неравностойно положение;
- Създаване на библиотека за служителите.
В резултат на горепосочените дейности през м. декември 2021 г. се проведе кампания за събиране на средства от служителите на РЗИ - Монтана (на доброволчески принцип) за хора в неравностойно положение - за домуващи в Дом за възрастни хора. Със средствата са закупени материали от най-голяма необходимост. Създаде се и библиотека за служителите на РЗИ – Монтана.
РЗИ – Монтана получи етикет “Ефективен CAF потребител”
След успешното внедряване на модела за управление на качеството “Обща рамка за оценка CAF)”, РЗИ – Монтана премина през процедура за външна оценка въз основа на Националните правила за външна обратна връзка. В резултат на това и като признание за положените усилия за правилното прилагане на инструмента за качество, РЗИ – Монтана получи от г-н Павел Иванов, изпълнителен директор на ИПА етикет “Ефективен CAF потребител” на проведената от Института по публична администрация на 03.09.2021 г. Конференция в гр. София.
На събитието бяха споделени добри практики, трудности и научени уроци от представителите на целевите администрации, внедрили модела CAF.
Това признание ще продължи да насърчава работата ни в Инспекцията за непрекъснато развитие и усъвършенстване
Страница 1 от 3
